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Serveur local interactif

Serveur local interactif


Consult-Pro : SVI / IVR
Avec votre solution de serveur vocal interactif (svi) Consult-Pro, vous pourrez gérer et orientez les appels venant de vos numéros d'accueils en temps réel vers le consultant ou service choisi. Ce système de serveur vocal interactif permet de gérer aussi bien les lignes audiotel (08.92 ou 08.99) que les lignes directes (numéros français ou étrangers) en toute simplicité.
Un serveur vocal interactif (ou en anglais Interactive Voice Response) est un système informatique permettant aux clients d'accéder facilement au service proposé par votre société. De votre côté, vous pouvez régler ces demandes en toute simplicité au moyen d'un téléphone fixe, mobile ou d'un softphone. Les serveurs vocaux interactifs sont des standards interactifs (systèmes de dialogue).
Solution Audiotel et Directe
En faisant un numéro audiotel en 08, le client tombe directement sur le serveur vocal interactif. La présentation vocale permet d’aiguiller votre client vers le consultant ou le service compétent. De votre côté ayez une longueur d’avance, car notre système basé sur un serveur Asterisk vous permet de transférer les appels automatiquement, très simplement et n’importe où dans le monde à moindre coût via le protocole VoIP.
Grâce à son système de Serveur Vocal Interactif, Consult-Pro vous permet d'automatiser certaines tâches (consultation des appels en cours, planning statistique,...) Aussi, il prend en charge les lignes directes (01,02,…) pour le standard ou les autres services que votre société peut proposer en direct (sans passer par la présentation vocale).
Une solution selon vos besoins et vos envies.
vous pourrez personnaliser les messages vocaux délivrés à vos clients (présentation, voix, musique d'attente,...). En cas du non réponse de votre consultant, vous recevrez un sms ou mail. A partir de là, vous pouvez mettre en place des solutions en temps réels grâce à Consult-Pro : Serveur Vocal Interactif (appel en cascade, renvoi d’appel, multi appel,…). Grâce à l'interface d'administration 100% sécurisée, vous pouvez faire évoluer en temps réel votre Chiffe d’affaire, vos services, vos messages et vos numéros de réception. Ne soyez pas emprisonné face à votre fournisseur ; gérer très simplement vos numéros (audiotel/direct), vos consultants, les sons du système svi (Serveur Vocal Interactif), vos numéros clients,…

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Quelques fonctionnalités de base Consult-Pro:
Serveur Vocal Interactif

1- Double appel : Vous pouvez recevoir ou passer un deuxième appel même lorsque vous êtes déjà en communication avec un client. Vous pouvez jongler entre vos deux conversations très simplement.

2-Transfert d'appels : Activer et désactiver le transfert d'appel depuis votre interface Consult pro. Votre ligne directe sera transférée sur un numéro français ou étranger (mobile, fixe ou en interne) sur une autre ligne de votre serveur vocal interactif : Consult-Pro.

3-Présentation de vos services et musique d'attente personnalisable : Grâce à la gestion des sons de Consult-pro, vous pourrez choisir les sons qui seront lancés sur le serveur vocal interactif afin de présenter la musique de mise en attente de votre interlocuteur.

4-Renvoi d'appels (numéro de téléphone ou numéro du consultant) : Gérez les renvois d'appel depuis l’interface Consult-Pro. Vos lignes et vos renvois d’appel pourront être transféres très simplement. Vous pourrez réaliser un renvoi externe (sur un fixe ou un mobile) ou un renvoi interne (sur une autre ligne de votre solution Consult-Pro).

5-Appel en cascade : Choisissez l'option d'appel en cascade des consultants pour la réception de vos appels. Si votre standardiste ou consultant est submergé d'appels ou ne répond pas, faîtes sonner les postes de votre choix à partir d'un certain laps de temps pour éliminer la perte d'appels.

6-Boîte vocale par mail : Durant votre absence, recevez directement par email les messages vocaux laissés sur votre messagerie grâce à Consult-Pro.

7-Fonction d’attente pour le service Audiotel : Si votre consultant est déjà en ligne audiotel et si un autre appel ce colle sur ce consultant, vous aurez plusieurs solutions : soit il peut y avoir une musique d’attente (de votre choix) ou même une fonction vous permettant d’écouter la communication en cours.

8-Historique d'appels et statistique en temps réel : Visualisez et exportez vos historiques d’appels et vos statistiques en temps réel. Cette opération se produit soit poste par poste soit pour l'ensemble de votre téléphonie afin de faciliter la recherche des numéros clients ou de les relancer pour une campagne de promotion.

9-Postes nomades : Vous disposez de bureaux géographiquement séparés ou des téléopérateurs travaillants de chez eux ou à l’étranger ? Avec notre serveur vocal interactif Consult-Pro, vous pouvez connecter chaque poste n'importe où dans le monde !

100% Sécurisé : Selon l’importance du téléopérateur, notre serveur vocal interactif Consult-Pro vous propose 4 types de comptes :
Admin : il peut gérer tout le système du Serveur Vocal Interactif (consultant, numéro de réception, numéros clients, Statistique, planning, renvoie d’appel…). Chef d’équipe : Il a une vue sur tous les appels actifs du Serveur Vocal Interactif Consult-Pro ainsi que les statistiques de la société, l’affichage et l’édition du planning.
Consultant NV1 : Il a une vue sur tous les appels actifs du Serveur Vocal Interactif Consult-Pro ainsi que l’affichage et l’édition du planning.
Consultant NV2 : Il a une vue que sur ses propres appels en cours et l’affichage du planning.
De plus, tous les numéros des appels entrants sont cachés (hormis pour l’admin) pour plus de sécurité. La seule chose qu’ils puissent faire c’est entrer le nom et le prénom de l’appel entrant pour le rajouter a votre base client.

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